出席者旅程筹划:如何筹划完美的宾客体验

试试这些诀窍,了解出席者旅程筹划可以如何升级您的下次活动

思考您的出席者的目标与需求,是成就出色活动的基础。出席者对他们的体验有何期待?您怎样才能打造令人难忘的活动?什么主题会让活动变得生动有趣?出席者会最喜欢什么活动?

要回答诸如此类的重要问题,您需要尽可能了解您的宾客将如何与您的活动互动。关键是出席者旅程筹划,这让您能够规划宾客体验的每个步骤,包括活动前、活动中和活动后。

准备好开始了吗?遵循这三个诀窍,开始为您的下次活动进行出席者旅程筹划。

确定触点

触点是指出席者与您的活动互动的方式。触点有很多形式,从用于宣布活动的方法到活动结束后出席者收到的照片都可以称为触点。

要帮助确定您活动的所有触点,请设身处地为您的宾客着想。从活动之前的活动(如订票)开始,延续到活动之后的活动(如完成调查),登记您的宾客与您的活动将发生的所有互动。请特别注意您要求他们采取行动的所有时间点。

为了让您对想要寻找的东西有更坚定的想法,这里提供一些触点供您参考:


活动之前

  • 购票
  • 社交媒体互动
  • 活动网站导航

活动期间

  • 签到
  • 休闲娱乐
  • 餐饮和休息

活动之后

  • 调查
  • 跟进电子邮件
  • 未来活动邀请

生成体验网格

现在您已确定了触点,就是时候创建体验网格了,这将帮助您按照重要性为触点排序。体验网格将为您提供关于宾客旅程的概况,这样您就可以确定出席者的满意度,并根据确定的关注领域利用您的发现设计未来的活动。

将每个触点放在网格的一个轴上,将重要性放在另一个轴上(在此处查看示例)。从此开始,将该网格作为活动之后调查的基础:在活动之后发送一份调查问卷,要求宾客对每个触点的满意度进行评分(1 分至 10 分)。此外,还要求他们对每个方面的重要性进行评分,并让其就每个触点的体验留下评论或反馈。

您现在可以按照重要性为您的触点排序,看看您的宾客对于每个触点的满意度如何。这还能让您确定未来需要改善的触点的优先次序。

用科技创造优势:获取体验数据

科技与您的出席者旅程之间的关系变得越来越近了。现在有许多数字化方法可以收集和分析出席者数据,这可以帮助转变战略,改变宾客体验。

在创建您的体验网格时,不妨考虑利用数字平台的数据,以更好地了解出席者对您的触点有何反应。例如,在体验网格的活动之前部分,不妨纳入对关于特别活动票价的 Facebook 贴子的评论和点赞。如果您为宾客提供了 RFID 手环,您可以更新关于活动出席者更喜欢哪种活动,或宾客在多日活动中的出席率等活动之后部分的数据。

综合分析所有数据

通过在您的体验网格中收集、组织和分析这些数据,现在您就出席者对其体验的感受会有更全面的了解。即使在您已完成体验网格并贯彻实施了所了解的信息之后,也不要停止收集和分析关于出席者触点的数据;在您未来筹划活动时,关于宾客偏好的最新信息将派得上用场。

总是会有一种方法让您的活动变得更好,而出席者旅程筹划可以为确定改进机会提供有效的选择。此外,对于您的活动,不要害怕寻求外部帮助。引入第三方(如万豪的活动咨询服务)会是一种好方法,可以让其他经验丰富的人士帮助确认您的出席者旅程可以改进的地方。

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